Pago con tarjeta bancaria únicamente: Visa, Mastercard o CB. El pago se realiza de forma inmediata al hacer el pedido.
Cuando realiza el pago, es redirigido al sitio seguro de nuestro banco. Nunca vemos los datos de su tarjeta ni los conservamos.
Si su banco rechaza el pago, el pedido se cancela automáticamente.
Le avisamos por correo electrónico. Hay dos casos posibles:
- Producto definitivamente no disponible: el pedido se cancela y se le reembolsa.
- Producto temporalmente no disponible: le preguntamos si desea esperar. Si no responde en un plazo de 5 días hábiles, el pedido se cancela y se reembolsa.
A veces varias piezas pueden corresponder a su aparato. Para enviarle la correcta, le pediremos por correo electrónico una o varias de estas informaciones:
- una foto de la placa de identificación del aparato (pequeña etiqueta con el número de modelo, a menudo dentro de la puerta o en la parte trasera)
- una foto de la pieza a reemplazar
- una precisión sobre su ubicación (por ejemplo: qué estante en su frigorífico)
Si no responde después de varios recordatorios durante una semana, cancelaremos y reembolsaremos su pedido.
Verifique primero su carpeta de spam o correo no deseado.
También puede encontrar todos nuestros correos electrónicos directamente en su área de cliente.
Su factura está disponible en su área de cliente, en formato PDF, para descargar e imprimir.
Haga clic en el icono en la parte superior derecha del sitio. Inicie sesión con la dirección de correo electrónico y el código postal utilizados al realizar su pedido.
Todo impago genera penalizaciones por retraso y gastos de cobro. Si tiene algún problema, contáctenos desde su área de cliente antes de que se inicie un procedimiento.
La ficha del producto indica la fecha de envío estimada. Después del envío, cuente aproximadamente 2 días hábiles para la entrega a domicilio, es decir, de 4 a 5 días después de su pedido en general.
Estos plazos son orientativos y pueden variar.
Contáctenos rápidamente desde su área de cliente. Si el pedido aún no ha salido, podemos corregir la dirección.
Si ha recibido un correo electrónico indicando que el pedido ha pasado a logística, ya es demasiado tarde.
Verifique bien su dirección al realizar el pedido. En caso de error no notificado a tiempo, usted es responsable si la entrega falla.
En cuanto se envíe, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Haga clic en el enlace para seguir su paquete con el transportista:
En caso de retraso de más de 30 días, contáctenos desde su área de cliente.
Espere primero 5 días hábiles después de la fecha de envío antes de contactarnos.
Si su paquete se envía por La Poste (Colissimo):
- Diríjase a su oficina de correos para presentar una reclamación oficial.
- Envíenos una copia de esta reclamación desde su área de cliente dentro de las 48 horas. Sin esta gestión, no podremos abrir una investigación con La Poste.
Para los demás transportistas: contáctenos directamente desde su área de cliente.
Abrimos una investigación (hasta 21 días hábiles). Si su paquete se pierde definitivamente, se le reembolsará.
Antes de firmar, verifique siempre el estado de la caja y su contenido.
Si observa algún problema (caja dañada, producto roto, pieza faltante):
- Anote observaciones precisas en el albarán de entrega: describa el daño e indique la referencia del producto afectado.
- Haga que el repartidor firme su observación.
- Puede rechazar el paquete si es necesario.
Evite fórmulas vagas como "paquete dañado" o "sujeto a desembalaje": no son válidas.
Si el repartidor no quiere esperar: tiene derecho a exigir verificar el contenido antes de firmar.
Si delega la recepción a otra persona (vecino, conserje...), explíquele estas instrucciones de antemano.
- Anote observaciones precisas en el albarán de entrega (referencia del producto, descripción del daño).
- Haga que el repartidor firme.
- Rechace el paquete si es necesario.
- Infórmenos del problema dentro de las 48 horas desde su área de cliente, con fotos del embalaje y de los productos dañados o faltantes.
Pasadas 48 horas sin notificación por su parte, no podremos tramitar su reclamación.
Tiene el derecho legal de verificar el contenido de su paquete antes de firmar (jurisprudencia constante).
Si el repartidor se niega a esperar, anote igualmente en el albarán de entrega observaciones precisas sobre lo que pueda observar (estado de la caja, etc.) y haga que las firme.
Infórmenos del problema dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, desde su área de cliente.
Debe adjuntar obligatoriamente:
- una foto del embalaje exterior (todos los lados)
- una foto del contenido tal como lo recibió
- una foto del producto dañado o del lugar del producto faltante
- la referencia del producto afectado
Si su paquete se envía por La Poste (Colissimo): diríjase también a su oficina de correos para presentar una reclamación oficial, y envíenos una copia desde su área de cliente.
Pasadas 48 horas, o sin fotos, ya no podremos aceptar su reclamación.
Conserve el embalaje: el transportista puede venir a recogerlo para su seguro.
Las observaciones deben ser muy precisas. Indique:
- si la caja está abierta, agujereada (y dónde)
- la referencia del producto o productos faltantes o dañados
- el tipo de daño: roto, hundido, rayado, y en qué lugar
Estas fórmulas no son válidas y serán rechazadas por los transportistas:
- "Paquete rechazado" — sin explicar el motivo
- "Paquete abierto" — sin precisar qué falta
- "En mal estado" — sin precisar el producto y el tipo de daño
- "Sujeto a desembalaje" — sin valor jurídico
Notifíquelo el mismo día (o al día hábil siguiente) desde su área de cliente.
Debe adjuntar obligatoriamente:
- una foto de la placa de identificación de su aparato (número PNC / Prod No / 12NC)
- una foto del producto recibido con su etiqueta de referencia visible
- una foto del producto que debía reemplazar
Si el error es nuestro, le enviamos una etiqueta de devolución gratuita y le enviamos la pieza correcta.
Toda reclamación sin estas fotos o fuera de plazo será rechazada.
Dispone de 14 días tras la recepción para cambiar de opinión, sin necesidad de justificarse.
El formulario de desistimiento se adjunta a su correo electrónico de confirmación de pedido. También puede descargarlo en su área de cliente o aquí.
El producto debe estar:
- sin usar y sin conectar (verificamos la ausencia de marcas en los terminales y conectores)
- en perfecto estado, sin daños
- en su embalaje original intacto, con todos los accesorios
Importante: no utilice el embalaje original como caja de envío. Coloque el producto (dentro de su embalaje original) en una caja separada para el transporte.
Si no se cumplen estas condiciones, el reembolso puede ser rechazado.
No. La solicitud de desistimiento se realiza únicamente por correo postal. No se aceptan solicitudes por teléfono o correo electrónico.
Solo puede desistir después de haber recibido su pedido.
- Descargue y complete el formulario de desistimiento.
- Fírmelo y adjunte una copia de su factura (disponible en su área de cliente).
- Envíe todo por correo certificado con acuse de recibo a la dirección indicada en el formulario.
Conserve el comprobante de envío: se le solicitará en caso de litigio.
Tras la validación de su devolución por correo electrónico, dispone de 14 días para devolvernos el paquete.
Los gastos de devolución corren por su cuenta. Según los casos, podemos proporcionarle una etiqueta prepagada; su coste se deducirá entonces de su reembolso:
- 12 € para un paquete de menos de 1 kg
- 14 € entre 1 kg y 3 kg
- 16 € a partir de 3 kg
Si organiza usted mismo la devolución, envíe el paquete con seguimiento y firma. Conserve el comprobante de envío.
No se aceptan devoluciones en punto de recogida ni contra reembolso.
El paquete debe contener el correo electrónico de confirmación de devolución. No envíe el paquete sin autorización: se retendrían 15 € en concepto de gastos. No envíe el paquete a nuestra sede social en París, sino a nuestro almacén en Saultain.
Reembolsamos dentro de los 14 días tras la recepción y verificación del paquete devuelto.
Gastos de envío:
- Devolución total del pedido: se reembolsan los gastos de envío iniciales, pero únicamente dentro del límite de la tarifa de punto de recogida (la opción más económica ofrecida al hacer el pedido).
- Devolución parcial: los gastos de envío no se reembolsan.
Atención: si el producto es una tarjeta electrónica, una tarjeta de potencia o un programador, la prestación de programación (40 €) no se reembolsa.
La devolución no es posible si:
- ha rechazado el paquete o no lo ha recogido en la oficina de correos
- realiza el pedido en el marco de su actividad profesional
Tarjetas electrónicas, tarjetas de potencia, programadores: la prestación de programación (40 €) no es reembolsable; se le informó de ello al realizar el pedido.
Pack "Serenidad": no reembolsable, la prestación comienza desde la entrega.
Contáctenos rápidamente desde su área de cliente.
Si el pedido aún no ha salido: lo anulamos y le reembolsamos, con una retención de 5 € en concepto de gastos de gestión.
Si el pedido ya ha salido: puede rechazar el paquete en la entrega. Atención, se retendrán gastos de su reembolso para cubrir los gastos de envío incurridos: 9 € para un sobre, 14 € para un paquete.
El reembolso se realiza en la tarjeta bancaria utilizada en la compra, en un plazo máximo de 14 días. Cuente después de 2 a 3 días adicionales para que su banco abone el importe en su cuenta.
Si el reembolso se produce menos de 7 días después del pedido: su banco puede simplemente anular el cargo; en ese caso, no verá ni el pago ni el reembolso en su extracto. Esto es normal.
El reembolso se realiza en la cuenta bancaria asociada a la tarjeta. Deberá facilitarnos su IBAN.
Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años a partir de la fecha de entrega, contra defectos de fabricación.
No están cubiertos por la garantía:
- las piezas de desgaste: juntas, correas, filtros, fusibles, lámparas, cables...
- los daños causados por un uso incorrecto, una sobretensión, un golpe, la humedad o la exposición al calor
- las reparaciones realizadas por un técnico no autorizado
- los daños relacionados con el transporte
- Contáctenos desde su área de cliente indicando la referencia de su pedido y el problema observado.
- Le confirmamos por correo electrónico el procedimiento y la dirección de devolución.
- Dispone entonces de 5 días hábiles para devolvernos el producto a su cargo, junto con su factura.
No se aceptan devoluciones en punto de recogida ni contra reembolso. Ningún paquete se procesa en la sede.
Un técnico verifica que la avería es real y que no se debe a:
- un golpe, una caída, una sobretensión, la humedad o el calor
- una instalación incorrecta o un uso no conforme
- la intervención de un tercero no autorizado
- el desgaste normal del producto
La garantía no cubre las piezas de desgaste (juntas, filtros, correas, fusibles, lámparas...) ni los daños estéticos.
Atención: si el producto devuelto no corresponde al que le entregamos, o si presenta marcas de montaje incompatibles con un producto nuevo, se rechazará la garantía y se le facturarán 40 € de gastos.
Le avisamos por correo electrónico. Dispone entonces de 10 días hábiles para pagar una tarifa fija de 40 € que cubre la peritación y la devolución del producto.
Sin pago dentro de este plazo, el producto será destruido.
Reparamos, reemplazamos o reembolsamos el producto en un plazo máximo de 30 días a partir de la confirmación del defecto.
Pago seguro
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